Dan word je voor het dilemma geplaatst: het gaat hier in totaal om een luttel bedragje van zegge en schrijve € 0,20. Wie valt daar nu over? Inderdaad, ík! En nu had ik begin van de week oprecht een bijzonder fijne ervaring met de service/ondersteuning van verschillende medewerkers van Ziggo. En dan zie je de ‘dubbele boek(houd)ing’ die het geautomatiseerde systeem van Ziggo erop nahoudt.

Ik probeer me een beeld te vormen van de logica van het computersysteem dat de facturen produceert. Logica ontdek ik niet, wel onbetrouwbaarheid, willekeur. Nee, natuurlijk zijn het geen werknemers die daar de hand in hebben. Maar toch. Dan maar in de e-mailpen geklommen en de details nader omschrijven. En natuurlijk refereer ik daarbij naar de eerder genoemde uitstekende service aan het begin van de week, maar ook naar eerdere en collectieve slechte ervaringen met Home/Ziggo.

Nog geen uurtje later: een telefoontje van iemand van Ziggo dat de fout gesignaleerd was en ja, dat het natuurlijk in orde gemaakt werd. Als medewerker of manager natuurlijk niet fijn om zo’n gesprek met excuses en uitleg te moeten voeren, vooral als je er waarschijnlijk zelf niet debet aan bent.

Op het aanbod van de beller om me een maand gratis internet aan te bieden, ben ik toch maar niet ingegaan. We hebben in Limburg al genoeg van doen met ambtenaren die in ruil voor allerlei kado’s hand- en spandiensten verrichten voor diverse bedrijven. Ik wil het graag zuiver houden, ik voel me voor die € 0,20 niet echt benadeeld, maar vertrouwen in de medewerkers was enkele dagen geleden met stip gestegen- en datmeen ik oprecht – maar het vertrouwen in de automatisering bij Ziggo is tot het nulpunt gedaald.

Je bent gewaarschuwd! Controleer je facturen en met name de specificaties als je een telefoonabonnement hebt bij Ziggo. Mocht je daar niet zo goed mee uit de voeten komen, volg dan deze stappen:

1. Ga naar de website www.ziggo.nl.
2. Klik op Mijn Ziggo.
3. Vul je Gebruikersnaam en Wachtwoord in en klik op Log In.
4. Klik links op Mijn facturen.
5. Klik op het nummer van een factuur, bijvoorbeeld die van 20 maart 2009.
6. Klik onder je telefoonnumer op één of meer van de items om de gesprekken te kunnen zien.
7. Ga na of er gesprekken opgevoerd worden van wat langer geleden.
8. Let op: voor vragen/opmerkingen/klachten dient u contact op te nemen met Ziggo op de website van Ziggo zelf of via een telefoonnummer van de klantenservice die u er vindt.