Archive for april, 2009
april 30th, 2009 | 
Auteur: 
Posted in 
| 
Vliegen op het Eiland van Maurik
In een e-mailtje van Rob van Zijl laat hij ons weten dat er morgen, Koninginnedag, gevlogen kan worden bij schermvliegclub Maurik Paragliding. Vooraf aanmelden is daar gebruikelijk. Dat kan via de website Maurik Paragliding of via Rob van Zijl (e-mailadres nodig? Laat het even weten.)
Vaste instructeurs bij deze vliegschool zijn Rob van Zijl en Theo Küper, voormalig bijzonder deskundige instructeurs bij een vliegschool in Horst-America. Na heftige turbulentie zijn ze naar elders vertrokken en begeleiden schermvliegers en aspirantschermvliegers op de hun bekende, rustige maar o zo professionele wijze waarbij de zin in het schermvliegen heel snel toeneemt.
Wie Rob en Theo (nog) kennen van weleer kunnen hier hun didactische kwaliteiten bekijken tijdens een vliegweek van Maurik Paragliding in Andelsbuch, in julie van het afgelopen jaar.
‘Bel-me-niet-register’ van kracht vanaf 1 oktober 2009
Ook zo moe van al die vervelende, ongevraagde telefonische verkooppraatjes? Dan is er er eindelijk écht goed nieuws: Dit jaar wordt er een bel-me-niet register aangemaakt. Dat heeft de Eerste Kamer eind 2008 besloten. Consumenten kunnen zich daar aanmelden als zij geen ongevraagde telefoontjes meer willen ontvangen.
Vandaag, 29 april 2009, heeft het ministerie van Economische Zaken bekend gemaakt dat Stichting Infofilter dit bel-me-niet register gaat beheren. De benoeming van de beheerder is het startsein voor de bouw van het register. Het moet op 1 oktober 2009 klaar zijn. Vanaf dat moment kan iedere consument via de website van bel-me-niet laten weten of hij nog gebeld wil worden met aanbiedingen.
Je kunt je vanaf die datum inschrijven op www.bel-me-niet.nl, als je geen ongevraagde telefoontjes meer wilt ontvangen. OPTA is één van de toezichthouders achter ConsuWijzer en gaat straks controleren of bedrijven stoppen met mensen bellen die staan ingeschreven in het bel-me-niet register.
Alle grote call-centers in Nederland en adverteerders krijgen vanaf nu informatie van de OPTA om ervoor te zorgen, dat zij vanaf 1 oktober allemaal gebruik gaan maken van het bel-me-niet register. En om zeker te weten, dat consumenten die zich daar hebben aangemeld, niet meer worden gebeld. Op de bedrijven rust dan de verplichting om éérst na te gaan of ze mensen mogen bellen.
Vind je het niet erg om telefonisch benaderd te worden? Dan hoef je verder niets te ondernemen.
Wil je eindelijk af van die ongevraagde telefonische benaderingen? Maak dan in je agenda of op de kalender een notitie op 1 oktober 2009 en schrijf je op die dag in in het bel-me-niet-register.Je mag daarna niet meer ongevraagd gebeld worden voor allerlei verkoopverhalen.
Ben je al ingeschreven bij Infofilter dan hoef je je straks niet opnieuw meer aan te melden voor het bel-me-niet register. Je gegevens komen automatisch in het nieuwe register te staan.
Word je na 1 oktober toch nog gebeld terwijl je staat ingeschreven bij het bel-me-niet register? Dan kunt je je klacht doorgeven aan ConsuWijzer. ConsuWijzer speelt deze klachten direct door aan OPTA.
—————————————-
Ziggo – live ‘klachtenbureau’
Een experiment: als je te maken hebt met Ziggo en in positieve of negatieve zin je ervaringen hier wilt delen met anderen, ga je gang. Afspraak is wel: géén ongeoorloofde taal, beschrijf je klacht(en), breng ook eventuele positieve ervaringen ter sprake. En praktische en handige tips zijn natuurlijk zonder meer welkom.
Let wel: je tekst wordt pas na een minuutje of wat gepubliceerd.
Deze live blog sessie duurt de hele dag. Het resultaat blijft ook nadien voor iedereen te lezen.
Ziggo – afsluiten met een hekje…
‘ZIGGO’ – Staat die ‘Z‘ soms voor Zelfingenomenheid? En is de ‘I‘ niet de afkorting van Incompetentie? Dan moet de eerste ‘G‘ toch wel voor Gebruikersonvriendelijkheid staan?! Namens duizenden klanten claim ik dan de laatste twee letters ‘GO‘ voor Groot Onvermogen of beter nog Groot Ongenoegen, je mag zelf kiezen.
Anderhalve maand geleden besloten we om over te stappen naar het ‘Alles-in-1 Plus’ pakket van Ziggo. Keurige dame die me hielp, correcte antwoorden en adviezen en bovenal: ze handelde het telefonisch heel natural af. Ze kon inderdaad wel de bestelling voor het nieuwe pakket noteren maar wijzigingen in bestaande abonnementen voor telefonie en televisie moest gewoon via je eigen account op de website van Ziggo.
Geen probleem als je de hele dag achter de pc zit. Telefoonabonnement gewijzigd van ‘Volop bellen’ naar het basispakket – mutaties ingevuld en op OK geklikt. Volgende wijziging: dat Televisie Digitaal Totaalpakket à € 9,95 per maand willen we niet meer – het basispakket televisie bevat immers al heel wat digitaal te ontvangen zenders zonder dat je er extra voor hoeft te betalen. Ook dat elektronisch formulier ingevuld – zó, al met al, zijn we maandelijks toch goedkoper uit…
Nu heeft Ziggo duizenden, nee honderdduizenden klanten en het kan dan niet zo zijn dat de wijzigingen van vandaag mórgen al zijn doorgevoerd. De snelheid van hun internetaansluitingen zijn wel hoog, maar Ziggo zelf niet.
Als dan ruim 2 weken later het wijzigingsoverzicht in de bus valt, blijkt (bijna) alles keurig geregeld te zijn… Het Digitaal Totaal pakket blijkt nog steeds bij de abonnementen voor te komen. Dan maar even contact opgenomen met de ‘klantenservice’ van Ziggo. Tja, en dan word je geconfronteerd met een medewerker die toevallig zojuist vernomen heeft dat z’n vriendin het met een ander doet, of die zélf net een uitgebreid telefoongesprek achter de rug heeft met Telfort over die vreemde bedragen op zíjn rekening. Hoe dan ook: wat ik wel niet dacht! ‘Het systeem van Ziggo kan maar één wijziging tegelijkertijd doorvoeren‘, was het bitse antwoord van deze waarschijnlijk onderbetaalde uitzendkracht. Wanneer ik dán van dat Digitaal Totaal pakket af was? ‘Meneer, dat kan ik niet zeggen – u krijgt daar schriftelijke bevestiging van…’
Gisteren, dinsdag 28 april 2009, inmiddels zo’n week of 6 verder print ik de recente factuur van Ziggo af – en ja hoor: onder het kopje ‘Digitale Televisie’ staat keurig vermeld: Digitaal Totaal pakket 01-05-2009 tot 01-06-2009 € 9,95. Het is nu 9:10 uur – tijd voor een ontmoeting met de ‘klantenservice’, telefonisch, ja, want zó vroeg zal het allemaal nog meevallen. Dan volgt de inmiddels befaamde inbelprocedure: je klantnummer óf postcode invoeren, afsluiten met een hekje, goed naar de instructies luisteren, juiste cijfer intoetsen, enzovoort
‘Al onze medewerkers zijn in gesprek’ en binnen 3 minuten zou ik aan de beurt zijn. 9:16 uur: ik hoor al aan de stem van de dame dat ze tussen 9:00 en 9:18 uur al enige irritaties heeft moeten incasseren en verwerken… Ik begin het probleem uit te leggen en halverwege blijkt dat ze me beter naar een andere collega kan doorschuiven die er meer vanaf weet. Prima, maakt me niet uit. ‘Meneer mag ik uw postcode en huisnummer?’ Maar, die had ik toch al… Nee, meneer, ik ben iemand anders en zonder die gegevens kan ik niet in het systeem kijken. Ok, ok…
Ik betrap me erop dat ik mijn voornemen om het met humor aan te pakken niet langer meer kan volhouden. Met een lichte irritatie in mijn stem leg ik het nogmaals uit dat ik … van het Digitaal Totaal pakket af wil en dat dit maar niet wil lukken bij Ziggo. En toegegeven: consequent zijn de medewerkers van de klantenservice wél. De dame in kwestie beaamt dat ‘ons systeem kan maar één wijziging gelijktijdig doorvoeren‘. En inderdaad staat er op haar beeldscherm vermeld dat ik er vanaf wil.
Met onverhoolde arrogantie deelt ze me mee dat ik daar automatisch schriftelijk bericht van krijg. Na mijn laatste vraag, maar wanneer ben ik van dat pakket af? bekend ze eerlijk dat ze dat niet weet.
Ik laat het even rusten en na een heerlijk kopje koffie besluit ik dan maar via het online Contactformulier alsnog een poging te ondernemen.
En dan later op de middag: het verlossende e-mailtje! Uit dankbaarheid voor alle inspanningen van menig Ziggo-medewerker druk het bericht hierbij met liefde af.
Het is dat ik dringend verlegen zit om het geld, anders zou ik het ‘teveel betaalde abonnemts geld’ graag storten in een fonds voor (om)scholing van Ziggo-personeel.
Wist je trouwens dat er een onafhankelijk forum is voor alle negatieve (en ook een enkele positieve) ervaringen met Ziggo? ziggo-gebruikers.nl Neem maar eens een kijkje.
Bin nen niet al te lange tijd wordt de kabel in Nederland vrijgegeven voor elke exploitant, weliswaar zeer tegen de zin van Ziggo. Concurrentie is echter goed voor ons als consumenten. Dat heeft niet alleen een prettig effect op de prijzen, maar werkt bovendien kwaliteitsverbetering in de hand.
Tegen de tijd dat het zover is, zal ik overstappen en dan geldt wat mij betreft voor Ziggo: afsluiten met een hekje…!
———————————————-
Air Force One veroorzaakt grote paniek in New York
Het presidentiële vliegtuig vloog gisteren een half uur lang boven het schiereiland Manhattan in New York. Duizenden mensen renden de straat op en even was de sfeer en de paniek van 11 september 2001 terug. Het bleek uiteindelijk om een rondvlucht van de Air Force One te gaan, begeleid door twee straaljagers met als doel … een fotosessie.
Een idee van het ministerie van Defensie zonder de autoriteiten Van New York van te voren ingelicht te hebben.
President Obama blijkt woest te zijn. Hij was niet op de hoogte.
————————————————————
