Als dan ruim 2 weken later het wijzigingsoverzicht in de bus valt, blijkt (bijna) alles keurig geregeld te zijn… Het Digitaal Totaal pakket blijkt nog steeds bij de abonnementen voor te komen. Dan maar even contact opgenomen met de ‘klantenservice’ van Ziggo. Tja, en dan word je geconfronteerd met een medewerker die toevallig zojuist vernomen heeft dat z’n vriendin het met een ander doet, of die zélf net een uitgebreid telefoongesprek achter de rug heeft met Telfort over die vreemde bedragen op zíjn rekening. Hoe dan ook: wat ik wel niet dacht! ‘Het systeem van Ziggo kan maar één wijziging tegelijkertijd doorvoeren‘,  was het bitse antwoord van deze waarschijnlijk onderbetaalde uitzendkracht. Wanneer ik dán van dat Digitaal Totaal pakket af was? ‘Meneer, dat kan ik niet zeggen – u krijgt daar schriftelijke bevestiging van…’

Gisteren, dinsdag 28 april 2009, inmiddels zo’n week of 6 verder print ik de recente factuur van Ziggo af – en ja hoor: onder het kopje ‘Digitale Televisie’ staat keurig vermeld: Digitaal Totaal pakket 01-05-2009 tot 01-06-2009  € 9,95. Het is nu 9:10 uur – tijd voor een ontmoeting met de ‘klantenservice’, telefonisch, ja, want zó vroeg zal het allemaal nog meevallen. Dan volgt de inmiddels befaamde inbelprocedure: je klantnummer óf postcode invoeren, afsluiten met een hekje, goed naar de instructies luisteren, juiste cijfer intoetsen, enzovoort

‘Al onze medewerkers zijn in gesprek’ en binnen 3 minuten zou ik aan de beurt zijn. 9:16 uur: ik hoor al aan de stem van de dame dat ze tussen 9:00 en 9:18 uur al enige irritaties heeft moeten incasseren en verwerken… Ik begin het probleem uit te leggen en halverwege blijkt dat ze me beter naar een andere collega kan doorschuiven die er meer vanaf weet. Prima, maakt me niet uit. ‘Meneer mag ik uw postcode en huisnummer?’ Maar, die had ik toch al… Nee, meneer, ik ben iemand anders en zonder die gegevens kan ik niet in het systeem kijken. Ok, ok…

Ik betrap me erop dat ik mijn voornemen om het met humor aan te pakken niet langer meer kan volhouden. Met een lichte irritatie in mijn stem leg ik het nogmaals uit dat ik … van het Digitaal Totaal pakket af wil en dat dit maar niet wil lukken bij Ziggo. En toegegeven: consequent zijn de medewerkers van de klantenservice wél. De dame in kwestie beaamt dat ‘ons systeem kan maar één wijziging gelijktijdig doorvoeren‘. En inderdaad staat er op haar beeldscherm vermeld dat ik er vanaf wil.

Met onverhoolde arrogantie deelt ze me mee dat ik daar automatisch schriftelijk bericht van krijg. Na mijn laatste vraag, maar wanneer ben ik van dat pakket af? bekend ze eerlijk dat ze dat niet weet.

Ik laat het even rusten en na een heerlijk kopje koffie besluit ik dan maar via het online Contactformulier alsnog een poging te ondernemen.

En dan later op de middag: het verlossende e-mailtje! Uit dankbaarheid voor alle inspanningen van menig Ziggo-medewerker druk het bericht hierbij met liefde af.

Het is dat ik dringend verlegen zit om het geld, anders zou ik het ‘teveel betaalde abonnemts geld’ graag storten in een fonds voor (om)scholing van Ziggo-personeel.

Wist je trouwens dat er een onafhankelijk forum is voor alle negatieve (en ook een enkele positieve) ervaringen met Ziggo? ziggo-gebruikers.nl Neem maar eens een kijkje.

Bin nen niet al te lange tijd wordt de kabel in Nederland vrijgegeven voor elke exploitant, weliswaar zeer tegen de zin van Ziggo. Concurrentie is echter goed voor ons als consumenten. Dat heeft niet alleen een prettig effect op de prijzen, maar werkt bovendien kwaliteitsverbetering in de hand.

Tegen de tijd dat het zover is, zal ik overstappen en dan geldt wat mij betreft voor Ziggo: afsluiten met een hekje…!