Strategisch klantenbeheer is in het afgelopen decennium bijna volledig om CRM gaan draaien. Met CRM is kan er een goed totaaloverzicht van klanten worden verkregen. Onderzoek laat zien dat integreren van CRM en sociale media in 78 procent van de gevallen een hogere waardering van de klant oplevert. Lees hier verder.

Volledig artikel:
ADV: Sociale CRM: een biografie